Chính Sách Bảo Hành – Umix.vn

Tại Umix.vn, chúng tôi tự hào là đơn vị cung cấp các dịch vụ marketing online hàng đầu tại Việt Nam, bao gồm SEO, quảng cáo Google Ads, và tối ưu Google Maps. Chính sách Bảo hành này được thiết kế để đảm bảo quyền lợi của bạn khi sử dụng các dịch vụ của chúng tôi, đồng thời thể hiện cam kết về chất lượng và sự hài lòng của khách hàng. Vui lòng đọc kỹ để hiểu rõ các điều khoản bảo hành áp dụng.

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách Bảo hành này áp dụng cho tất cả các dịch vụ marketing online do Umix.vn cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Dịch vụ SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm).
  • Dịch vụ quảng cáo Google Ads (Search Ads, Display Ads, v.v.).
  • Dịch vụ tối ưu Google Maps và Google My Business.

Chính sách này không áp dụng cho các sản phẩm vật lý, vì Umix.vn không kinh doanh hoặc phân phối bất kỳ sản phẩm hữu hình nào.

2. Cam Kết Bảo Hành Của Umix.vn

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao và hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp sau:

2.1. Đảm Bảo Chất Lượng Dịch Vụ

  • Mọi dịch vụ được thực hiện đúng theo hợp đồng đã ký kết giữa Umix.vn và khách hàng.
  • Đảm bảo các chỉ số hiệu suất (KPIs) như lưu lượng truy cập, thứ hạng từ khóa, hoặc lượt hiển thị quảng cáo (tùy theo gói dịch vụ) đạt mức cam kết trong hợp đồng.

2.2. Hỗ Trợ Kỹ Thuật

  • Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật miễn phí trong suốt thời gian hợp đồng để giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến dịch vụ (ví dụ: lỗi cài đặt Google Ads, vấn đề hiển thị trên Google Maps).

2.3. Hoàn Thành Đúng Thời Hạn

  • Nếu dịch vụ không được hoàn thành đúng thời hạn do lỗi từ phía Umix.vn, chúng tôi sẽ gia hạn hoặc bồi thường theo thỏa thuận trong hợp đồng.

3. Thời Hạn Bảo Hành

  • Thời gian bảo hành: Áp dụng trong suốt thời gian hợp đồng dịch vụ có hiệu lực, thường từ 1 tháng đến 3 tháng tùy gói dịch vụ.
  • Bảo hành sau dịch vụ: Đối với một số gói (như SEO hoặc Google Maps), chúng tôi cung cấp hỗ trợ bảo trì miễn phí trong 30 ngày sau khi hoàn thành dự án, nếu có vấn đề phát sinh từ phía Umix.vn.

4. Điều Kiện Bảo Hành

Để được hưởng chính sách bảo hành, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Dịch vụ được sử dụng đúng mục đích và tuân thủ các điều khoản trong hợp đồng.
  • Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo thỏa thuận.
  • Các vấn đề phát sinh không phải do khách hàng tự ý thay đổi chiến dịch (ví dụ: chỉnh sửa mã nguồn website, thay đổi cài đặt Google Ads) mà không có sự đồng ý của Umix.vn.

5. Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng tự ý can thiệp vào chiến dịch mà không thông báo cho Umix.vn, dẫn đến sai lệch kết quả.
  • Thay đổi từ phía bên thứ ba (Google, đối thủ cạnh tranh) ngoài tầm kiểm soát của Umix.vn, ví dụ: cập nhật thuật toán Google hoặc vi phạm chính sách quảng cáo.
  • Khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin hoặc quyền truy cập cần thiết để thực hiện dịch vụ.

6. Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành

Nếu bạn gặp vấn đề với dịch vụ của chúng tôi, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ: Gửi yêu cầu qua email hi@umix.vn hoặc hotline [số điện thoại của bạn], mô tả rõ vấn đề và cung cấp thông tin hợp đồng (nếu có).
  2. Xác nhận: Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc để xác nhận yêu cầu.
  3. Xử lý: Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra và khắc phục trong thời gian tối đa 72 giờ, tùy theo mức độ phức tạp.

7. Bồi Thường (Nếu Có)

Trong trường hợp Umix.vn không thể khắc phục vấn đề thuộc phạm vi bảo hành:

  • Gia hạn dịch vụ: Cung cấp thêm thời gian sử dụng dịch vụ miễn phí tương ứng với thời gian gián đoạn.
  • Hoàn tiền: Hoàn lại một phần chi phí (theo tỷ lệ trong hợp đồng) nếu lỗi hoàn toàn do Umix.vn.

8. Thay Đổi Chính Sách Bảo Hành

Umix.vn có quyền cập nhật Chính sách Bảo hành này để phù hợp với dịch vụ hoặc quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải tại https://umix.vn/chinh-sach-bao-hanh/ và thông báo qua email cho khách hàng hiện tại. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận chính sách mới.

9. Liên Hệ Với Chúng Tôi

Nếu bạn có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về Chính sách Bảo hành, vui lòng liên hệ:

  • Email: hi@umix.vn
  • Hotline: 090 567 3666
  • Địa chỉ: 250C Chu Văn An – Phường 26 – Bình Thạnh – TP. Hồ Chí Minh

Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.

10. Cam Kết Từ Umix.vn

Chúng tôi không chỉ cung cấp dịch vụ marketing online mà còn cam kết mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Chính sách Bảo hành này là lời khẳng định của Umix.vn về chất lượng dịch vụ và trách nhiệm đối với bạn. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn chúng tôi!